Обмен и возврат напольных покрытий в магазине Профпаркет
В соответствии с законодательством РФ и защитой прав потребителей, вы можете обменять или вернуть напольные покрытия, приобретенные в интернет-магазине profparket.ru.
Возврат осуществляется на склад поставщика, дистрибьютора.
Телефон для консультаций: +7 (985) 616-26-11
Условия обмена и возврата напольных покрытий
Товар надлежащего качества
Срок: 14 дней с момента получения
Условия:
- Товар не использовался по назначению
- Оригинальная упаковка не повреждена
- Бирки и этикетки сохранены
- Наличие чека или другого документа о покупке
- Паркетная доска, ламинат, кварцвинил не распакованы
Товар ненадлежащего качества
Срок: 30 дней с момента получения
Основания:
- Заводской брак паркетной доски
- Дефекты ламината (сколы, трещины)
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Повреждения кварцвинила, полученные при производстве
Процедура обмена
Возможные варианты:
- Обмен на аналогичное напольное покрытие
- Обмен на другую коллекцию с доплатой
- Возврат денежных средств
- Обмен с учетом скидок и акций
При обмене на более дорогой товар требуется доплата
Ограничения
Не подлежат возврату:
- Частичный возврат товаров надлежащего качества
- Распакованные упаковки паркета/ламината
- Товары, поврежденные при транспортировке клиентом
- Напольные покрытия с нарушенной заводской упаковкой
- Товар бывший в употреблении
Процедура возврата или обмена
1. Обнаружение проблемы
При получении заказа обязательно проверьте:
- Количество упаковок паркетной доски, ламината, кварцвинила
- Целостность упаковки каждой пачки
- Отсутствие видимых повреждений
- Соответствие артикула и цвета заказанному
Важно: Претензии по внешнему виду и количеству принимаются только при получении товара, после подписания накладных о приёмке товара, притензии не принимаются!
2. Оформление претензии
При обнаружении брака:
- Немедленно известите менеджера по телефону +7 (985) 616-26-11
- Сфотографируйте повреждения (3-5 фото с разных ракурсов)
- Сохраните товар в оригинальной упаковке
- Не используйте напольное покрытие по назначению
- Претензии по заводскому браку принимаются до укладки напольных покрытий
Для составления акта о недостатках будет направлен представитель магазина
3. Доставка товара обратно
Способы возврата:
- Самовывоз: привезти товар на склад отгрузки товара
- Курьерская служба: отправка транспортной компанией
- Наш курьер: вызов курьера для забора товара (услуга платная)
Важно: Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, за исключением случаев с заводским браком
4. Проверка и решение
Сроки рассмотрения:
- Проверка товара: 3-5 рабочих дней
- Возврат денежных средств: 10 банковских дней после принятия решения
- Обмен товара: 7-14 дней (зависит от наличия на складе)
Деньги возвращаются на ту же карту/счет, с которого производилась оплата
⚠ Внимание! Особые условия для напольных покрытий
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55, не подлежат обмену и возврату следующие категории товаров:
Строго не подлежат возврату:
- Напольные покрытия, отпускаемые на метраж:
- Паркетная доска (распакованная или отрезанная)
- Ламинат (вскрытые упаковки)
- Кварцвинил (нарезанный под размер)
- Инженерная доска (с нарушенной упаковкой)
- Строительная химия, шпаклёвки, герметики:
- Клеи для паркета и ламината
- Лаки, масла, грунтовки для дерева
- Жидкие строительные составы
- Химические средства для ухода
- Аксессуары:
- Распакованные, резанная подложка
- Вскрытые упаковки порогов и стыковочных профилей
- Отрезанные плинтусы и молдинги
Исключение: Возврат возможен только при обнаружении заводского брака, подтвержденного экспертизой.
Дополнительная информация
- При возврате товара надлежащего качества удерживается стоимость доставки (если она была бесплатной при заказе)
- Для юридических лиц условия возврата обсуждаются индивидуально и фиксируются в договоре
- При возврате из регионов - обязательна страховка груза на полную стоимость товара
- Храните чеки и документы на покупку в течение всего гарантийного срока
- Рекомендуем проверять напольные покрытия при получении в присутствии курьера
Контакты для вопросов по обмену и возврату
Если у вас возникли вопросы или нужна консультация по процедуре возврата напольных покрытий:
Магазин Профпаркет:
📍 г. Москва, Каширское шоссе 19
🏬 Торговый центр:ТЦ "Каширский двор 1"
⏰ График работы: Пн-Сб 10:00-21:00, ВС 10:00-20:00
В теме письма укажите: "Возврат заказа № [ваш номер заказа]"
Обязательно: Предварительно согласуйте время визита по телефону!
Рекомендация: Перед покупкой паркетной доски, ламината или кварцвинила закажите бесплатные образцы для проверки цвета и фактуры в вашем интерьере.
